J’ai été amené à réfléchir à la façon de mieux échanger avec une communauté. La réflexion incluait ce que pouvait être cette communauté, d’ailleurs. Une marque, une entreprise peuvent vouloir dialoguer avec des personnes qui ne sont pas connectées à l’Internet.
La question est alors de savoir si le Community Management concerne aussi les relations qui ne sont pas sur le Net. Pour moi, actuellement, ma réponse est oui, mille fois oui. Le propos du Community Management n’est pas l’utilisation des réseaux sociaux, mais la gestion ou l’animation de communauté, où que cette communauté se trouve, donc.
Les stratégies de Community Management peuvent donc aussi passer par des processus offline, et ce n’est pas grave. C’est peut-être évident pour beaucoup mais j’avais besoin de le redire ;-)
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Complétement d’accord.