Définition d’une communauté de marque.

Dans ma veille, je suis tombé sur cette définition de la communauté de marque par Antoine Dubuquoy (page 14 de la présentation Médias sociaux et politique 2012) :

On parle de communauté de marque quand un groupe d’utilisateurs s’approprie la marque au point de vouloir contribuer régulièrement et activement à sa vie.

Ça me semble tellement énoncé clairement que je voulais le noter ici, parce que c’est ça le but ultime du Community Management.

La pyramide de l’engagement est issue de la présentation Understand Your Customers’ Social Behaviors :

Vous pourriez aussi aimer

Leave a Reply