Le Community Management n'est pas du marketing.

Enfin, pas directement.

Le Community Management, je le crois en tout cas, et je peux me tromper, ce n’est ni du marketing (ou du marketing relationnel), ni de la communication, ni des relations publiques. Le but, pour une marque, un produit, n’est pas de vendre plus, mais de vendre mieux. D’écouter, d’abord, ses clients, ses usagers, ses utilisateurs. Savoir ce qu’ils veulent, ce qu’ils attendent. Les aider à se saisir du produire, de le recommander, de l'utiliser.

Il est pourtant probable, dans le cas où on a quelque chose à vendre, qu’en répondant mieux aux attentes des clients on vende plus. Il est probable qu’on aura plus de participation si on propose des choses plus adaptées. Mais ce n’est pas le but premier.

(La base de cette article a été écrite en 2010.)