Ce matin, c’était mon derniers cours de stratégie communautaire de l’année. J’ai très fortement insisté sur l’importance de la définition des KPI (les indicateurs de performance – Key Performance Indicators), parce qu’ils influent forcément ce qu’on va faire.
J’ai vu ce soir apparaître cette image sur dans mon newsfeed facebook comme une confirmation. Il est « facile » par exemple d’avoir plein de likes, commentaires et partages, de donner l’impression d’un fort engagement. Chercher le like pour le like ne veut pas dire qu’on a de la qualité.
A mon avis, certains KPI pris isolément, sans contexte, peuvent être toxiques et il vaut mieux s’en passer…
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Et si les KPI n'aidaient pas à faire mieux ?
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