Dans ma veille, je suis tombé sur cette définition de la communauté de marque par Antoine Dubuquoy (page 14 de la présentation Médias sociaux et politique 2012) :
On parle de communauté de marque quand un groupe d’utilisateurs s’approprie la marque au point de vouloir contribuer régulièrement et activement à sa vie.
Ça me semble tellement énoncé clairement que je voulais le noter ici, parce que c’est ça le but ultime du Community Management.
Médias sociaux & politique 2012
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La pyramide de l’engagement est issue de la présentation Understand Your Customers’ Social Behaviors :
Understand Your Customers' Social Behaviors
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