Etre présent sur Facebook, même pour un commerce…

Discussion, il y a quelques jours, avec des commerçants. Nous en sommes arrivés à parler de leur fanpage (les pages « j’aime ») sur Facebook. L’un d’eux a dit qu’il avait souhaité une bonne année dessus, qu’il avait eu plein de réponses, que c’était très sympa. Même des personnes qui n’avaient acheté qu’un article, longtemps avant, avaient répondu. C’était la démonstration qu’on pouvait communiquer avec ses clients sur Facebook. C’est un formidable moyen d’engager la conversation avec eux, d’être présent auprès d’eux, de les écouter. Mais c’est dommage que le dernier message ait été celui de la bonne année, il y a presque 10 mois. Que d’occasions perdues sans doute depuis…