De la salade de fruits à la conversation.

mars 20th, 2010 by Philippe Couzon

conversationMercredi dernier, les  enfants que j’encadrais avaient une activité cuisine au programme. Pour changer du traditionnel gâteau au yaourt, j’avais décidé de faire une salade de fruits.

Je fus surpris du résultat, des changements opérés. Bien sûr, le plat n’est pas le même mais c’est le processus qui m’intéresse là.

Pour un gâteau, les enfants sont autour du saladier, chacun se relaie pour casser les œufs, mélanger la pâte, etc.. Chacun agit à tour de rôle et la préparation est rythmée de joyeux « à moi! à moi! ».

Pour la salade de fruits, chaque enfant est occupé, chacun épluche, coupe consciencieusement et avec application ses fruits. Les tâches sont réparties. L’ambiance est vraiment différente de celle de la préparation d’un gâteau.

Mais c’est au moment du gouter que le changement m’a semblé le plus important. Dans le cas du gâteau, il y a très peu de commentaires. Hors du « c’est bon« , les échanges sont limités. Ce qui a été mélangé n’est plus visible : oeufs, farine, beurre, etc. ont été transformé. Mais, avec la salade de fruits, ce qui été découpé, épluché, préparé, est toujours là. Les enfants, tout naturellement, ont donc reparlé de ce qu’ils avaient fait « qui est-ce qui a découpé la poire? il reste de la peau! » « les morceaux d’ananas sont trop gros » « l’orange est vraiment bien coupée » , etc. Chacun pouvait voir que la salade était le résultat du travail de tous.

Je ne dis pas que la préparation d’une salade de fruits est plus ou moins bien que celle d’un gâteau, elle est juste différente, donne des comportements différents et, pour ce qui m’intéresse ici, génère de la conversation.

Ceci dit, cette observation de la salade de fruits me semble assez emblématique du travail en équipe, du travail possible pour un groupe, quel qu’il soit. Alors vive les conversations et les salades de fruits… parce que, en plus, c’est bon ;-)

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Petite question pour Community Manager freelance.

février 3rd, 2010 by Philippe Couzon

Je commence à travailler sur un projet qu’on peut assimiler à du Community Management, pour une TPE/PME.

Je souhaite pouvoir mettre à disposition les différentes actions menées, répertorier les procédures, créer une base de connaissance, pour que le service puisse être internaliser à terme éventuellement.

Pour cela, je pensais mettre en place un extranet. Pour les besoins actuels, un wiki (DokuWiki, en l’occurence: pas de base de donnée, simple à utiliser, un moteur de recherche, et un flux RSS pour les mises à jour) suffirait. Ça veut dire dire que les calculs seraient fait « à la main », rien d’automatisé.

Cependant, je me dis que je pourrais avoir d’autres missions de ce type, avec d’autres partenaires. Est-ce que je devrais créer un wiki pour chaque nouveau client ?

Je me dis qu’il peut déjà exister une ou des solution(s) complète(s) et adaptable(s). En connaissez vous ? Qu’utilisez vous ?

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Community Manager: in ou out?

novembre 24th, 2009 by Philippe Couzon

Cédric Deniaud a publié il y a quelques jours un billet sur le Community Management, Social Media Expert ? Community Manager ?, et un des paragraphes est consacré à la réinternalisation du Community Management:

Aujourd’hui du fait du caractère encore récent de ce type de poste et de profil, on comprend que les profils les plus intéressants se trouvent plus dans le domaine Freelance ou en agence. Toutefois l’évolution naturelle sera l’internationalisation de ce type de compétences et profils au sein des entreprises et le mouvement sera très important dès 2010 puisque la plupart des budgets marketing des grandes entreprises intègrent ce poste.

Je suis dubitatif, à tort peut-être. J’ai acquis une grosse partie de mon expérience en centre d’appels, chez un outsourceur, et j’ai rarement vu des réinternalisations – à ce propos, le lapsus de Cédric Deniaud, qui écrit « internationalisation » à la place d’ « internalisation » est particulièrement savoureux -, alors l’internalisation d’un nouveau service encore moins. J’ai des doutes mais c’est peut-être possible. Je ne vois rien, par contre, qui soit « naturel ».

Dès lors qu’une personne freelance, une agence, a montré sa compétence, qu’elle pouvait entendre la communauté, qu’elle pouvait véhiculer les valeurs de la marque, de l’entreprise pour laquelle elle agit, qu’elle était reconnue par la communauté, qu’elle pouvait synthétiser les demandes, faire bouger les choses, en quoi une internalisation serait-elle plus souhaitable?

Le « poids politique et stratégique » , nécessaire au Community Manager ou Community Leader, dont parle aussi Cédric Deniaud, peut aussi être porté par une entreprise extérieure. C’est une question d’organisation, de contrat, de confiance. Un outsourcer, agence ou non, peut aussi discuter et se faire entendre si ce qu’il dit est pertinent.

Enfin, je note que Cédric Deniaud parle des grands comptes, mais quid des autres? Ils sont, en plus, beaucoup plus nombreux.

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Revue de news orientée web.

octobre 27th, 2009 by Philippe Couzon

Vous connaissez le principe maintenant, lors de ma veille, je (re)twitte des choses sur mon compte Twitter ou je les compile de manière plus ou moins thématique ici. Ce mardi, ce sera pour une sélection web.

Bonne journée ;-)

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