Les salariés n’attendent pas un Community Manager pour parler ;-)

Rapidement, ce qui me semble être un rappel…

A partir d’une moment où une société a plusieurs salariés, et encore plus si elle est connectée au Net, ceux-ci communiquent entre eux de manière électronique. Il n’y a rien de prévu pour cela ? Ce n’est pas grave, il est facile de communiquer par mail, sur Facebook, sur IRC, sur MSN, Twitter, de créer des listes de discussion, ou même discuter par vidéos postées sur YouTube….

Ce n’est pas toujours visible, évidemment. C’est souvent « underground », parfois privé, mais il me semble important de partir du principe que les salariés communiquent forcément. Après tout, c’est humain de discuter de son travail.

Il y aurait sans doute de nombreuses choses utiles à entendre dans ces discussions, pour l’amélioration des conditions de travail, des processus, pour innover, améliorer les offres commerciales, etc.

Deux questions alors :

  • Que faire pour entendre (sans espionner, évidemment!) ?
  • Comment permettre sur des intranets que cette parole puisse voir jour ?

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